Bestelling & Betaling
Je ontvangt direct na je bestelling een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Controleer je spam-map of neem contact op via service@binbinhome.com.
Je ontvangt e-mails voor bevestiging, verzending (met Track & Trace) en bezorging.
Betaalde en bevestigde bestellingen kun je niet meer annuleren. Wil je de bestelling niet ontvangen? Weiger deze aan de deur en wij betalen je terug zodra het pakket retour is.
Nee, om je gegevens te beschermen kunnen we een bestelling niet meer aanpassen. Voor extra producten kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen.
Na het plaatsen van je bestelling kan dit niet meer via de website. Na overdracht aan de vervoerder kun je vaak via de bezorginformatie de details aanpassen.
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay, achteraf betalen (Klarna), en Bancontact.
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen binnen 30 dagen.
Ja, ook dit kan via Klarna. Je betaalt in afgesproken termijnen.
Op dit moment niet. In de toekomst hopen we cadeaubonnen aan te bieden via bol.com.
Verzending
Ja, wij zijn transparant over transportkosten, omdat transport een belasting voor het milieu is. Daarom zullen wij transportkosten altijd doorberekenen. Om iedereen bewust te maken van transport. Natuurlijk kunnen we de bak ook duurder maken, want gratis verzending bestaat niet, maar dat is niet transparant en eerlijk.
1 tot 2 werkdagen voor reguliere producten. Onderdelen kunnen iets langer duren (tot 1 week).
Ja, via een Track & Trace link in de verzendbevestiging. Kleine items zonder Track & Trace kun je volgen via de verzendbevestiging.
Ja, afhankelijk van de afmetingen van je bestelling verschijnt deze optie bij het afrekenen.
Ja, we verzenden voornamelijk naar Nederland en België, maar in sommige gevallen ook daarbuiten.
Neem contact met ons op en houd je ordernummer bij de hand.
In Nederland versturen we via DHL. Voor internationale verzendingen werken we met verschillende partners, afhankelijk van de bestemming.
Productproblemen & Garantie
Neem direct contact op via service@binbinhome.com. We zorgen voor een passende oplossing, zoals het opsturen van ontbrekende items of een nieuw product.
Meld transportschade binnen 14 dagen met foto’s via ons retourformulier. Schade na deze termijn valt onder gebruiksschade en wordt niet vergoed.
We kijken eerst of de schade met een los onderdeel te verhelpen is. Is dat niet mogelijk, dan sturen we je een nieuw product.
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We sturen het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk op.
Direct omruilen is niet mogelijk. Plaats een nieuwe bestelling en retourneer het andere product. Is het product defect? Neem dan contact met ons op.
Je hebt recht op 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Dit geldt voor productiefouten. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan redelijke verwachtingen. Bij een defect product heb je recht op reparatie, vervanging of teruggave van het aankoopbedrag.
Ja, de garantie vervalt bij onjuist gebruik, als het product professioneel is gebruikt of als je geen aankoopbewijs kunt tonen.
Retourneren
Start je retour via ons retourformulier. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies per e-mail.
Via ons retourformulier op de website. Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
Ja, wij rekenen verzendkosten om de milieubelasting van transport transparant te houden.
Je brengt de zending naar een DHL-punt. DHL heeft ook een pick-up service, en via Picnic kun je je pakket eventueel meegeven.
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten).
Overig
Op de verpakking, factuur of aankoopbon. Kun je het niet vinden? Neem dan contact met ons op.
We willen dat je product schadevrij aankomt. Daarom gebruiken we stevig verpakkingsmateriaal, dat gemaakt is van 100% gerecycled materiaal en volledig recyclebaar is.
Ja! Onze bakken zijn gemaakt van gerecycled staal en MDF. We blijven ons inzetten voor duurzaamheid en hergebruik van materialen.
Deze kun je exclusief via onze website kopen.
Gebruik een vochtige doek en mild schoonmaakmiddel. Vermijd agressieve middelen om beschadiging te voorkomen.
Maak de deksel schoon met een vochtige doek en zet deze nooit in de vaatwasser of magnetron. Vermijd grote temperatuurschommelingen en laat de deksel altijd aan de lucht drogen.